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资讯科技计划申请提交

Mt. SAC使用IT项目请求表来收集关于提议的计划的范围和影响的信息。为了有效地管理资源,并确保项目请求在尽可能接近所请求的时间线的情况下得到处理,信息技术部门利用项目优先级流程为所有请求的项目确定项目优先级。

项目优先级基于请求的复杂性(范围、可交付成果等)和可用资源。州和联邦政府授权的项目永远是最优先的。这些任务可能在不适当的时候收到,可能需要立即采取行动,因此不在确定优先次序的进程之内。

项目与IT Help Desk Support的区别在于,后者是例行公事,用于恢复功能,而项目是通过定义的协作结果管理变更的努力。

      • 项目申请准则

        IT项目是信息技术和校园部门之间的合作,必须有一个明确的业务所有者,他可以识别功能需求和成功因素。IT项目是为获取、开发或增强现有功能或服务而进行的活动,这些功能或服务需要大量的工作来满足目标。

        • 请求新功能(包括升级)或新软件应用程序的实现
        • 请求对现有软件应用程序、服务或报告进行配置/编程更改
        • 请求必须有一个明确的业务所有者,他可以识别功能需求和成功因素
        • 所有项目必须得到管理层的批准

        例子包括更新现有的Argos报告,一个新的Argos报告,OnBase文档成像,Banner集成等。

      • 高清车票准则

        IT服务管理是支持最终用户使用的IT系统、应用程序和设备的实践。IT帮助台负责接收来自最终用户的事件报告和服务请求,分析并向最终用户提供解决方案,或将请求提交给适当的IT团队。

        • 票证只有一个受影响的用户,当票证被认为已解决时,将联系他寻求支持并通知他
        • 事件报告丢失对现有软件应用程序、服务、报告或硬件的访问
        • 请求是对软件应用程序、服务、报告或硬件的访问的更新或维护
        • 门票一般不需要批准

        例子包括重置密码、安装现有校园硬件/软件、网络或电话相关问题等。优先考虑影响教学时间的事件。