常见问题-远程工作

2020年3月30日-上午12:41

在家工作时的资源:

IT服务台:IT帮助台在上午8点至下午4点30分之间接听电话。我们的IT人员可以通过电话909-274-4357 (HELP)或x4357联系我们。你也可以在网上提出申请https://helpdesk.mtsac.edu/，检查请求的状态，并与IT Help Desk技术人员就您的请求进行通信。

缩放:所有SAC的教职员工都能够获得Zoom的许可证。要从Canvas中访问您的TechConnectZoom帐户，您必须从SAC TechConnectZoom登录页面登录，网址为https://mtsac-edu.zoom.us/。快捷方式在门户的教员选项卡。

如果你在Zoom公司网站注册，您的Zoom个人资料页面，则许可证类型为“basic”。要使用您的Mt. SAC电子邮件升级基本Zoom帐户，请联系IT帮助台，并通过致电909-274-4357或在线。

• 使用画布缩放，请参考FCLT帆布教师中心。
• 在Canvas中安排Zoom会议的说明可在“入门:访问TechConnectZoom”在FCLT画布教师中心。
• 在“缩放”中使用自动字幕的说明见“放大字幕:水獭。在FCLT画布教师中心。
• 有关Zoom和Canvas的进一步帮助，请通过电子邮件联系FCLT(教师学习技术中心)fclt@mtsac.edu

OneDrive:我们建议您使用OneDrive存储文档和文件。OneDrive很容易与你的同事协作。所有员工都在云端启用了OneDrive，并且在所有Windows计算机上安装并启用了OneDrive应用程序(只需在Windows开始菜单中搜索“OneDrive”，然后使用您的门户登录，以电子邮件格式登录，如jmountie5@mtsac.edu）.

• • 我如何从家里进入我的校园语音信箱?
    拨打(909)274- 4000，然后输入您的分机号，然后在提示时输入*(例如:4357*)。
  • 我是经理，我可以让我的员工把校园设备带回家吗?

    随着我们过渡到远程工作，已经有几个要求，要求员工把现有的台式电脑带回家。这可能是一个很好的选择，因为移动设备资源有限。

    为了获得这样做的授权，作为经理，发送一份你想要带设备回家的员工名单，以及你授权离开校园的设备Dvickers@mtsac.edu。

    未经IT人员批准，请勿将设备带离校园。校园系统不是为远程管理而设计的，我们需要在系统离开校园网之前为IT部门安装远程管理的能力。

    完成一个电脑租借协议为戴尔批准的列表上的每台计算机/桌面填写表格。收集和维护员工的表格。

  • 我可以把我的校园设备(笔记本电脑，台式机等)带回家吗?

    如果你(员工)想要提出要求，给你的经理发个信息，然后抄送dvickers@mtsac.edu。一旦您的经理批准了请求，IT将尽可能快地进行所需的工作来准备系统。

    未经IT人员批准，请勿将设备带离校园。校园系统不是为远程管理而设计的，我们需要在系统离开校园网之前为IT部门安装远程管理的能力。

  • 我是否安装了Check Point VPN软件?

    VPN可以让你安全地访问校园网。

    提醒一下，如果您想远程工作，请与您的经理作出安排，并确保通知您的经理您同意电信协议。IT部门不能授权您远程工作。如果你已经和你的经理一起工作，得到了批准，并且你想要能够远程工作，请在离开校园之前做以下事情。

    请注意，VPN连接只能安装在校园拥有的设备上。

    在你带着电脑离开校园之前，请确保:

    • 使用软件中心(Windows)和自助服务(macOS)安装“Check Point”和“Zoom”。
      1. Windows用户，你的电脑必须连接到Mt. SAC网络(无线在校园的任何地方都可以)。不幸的是，如果在您离开校园之前没有安装VPN软件，一旦您离开校园，我们将无法为您安装VPN客户端。
      2. macOS用户您的计算机必须在Jamf中注册才能看到自助服务，如果您没有看到自助服务，请在离开校园之前联系IT帮助台注册您的设备。
    • 在设备离开校园之前登录设备，缓存登录信息。

    请告诉我们您是否安装了Check Point软件。请记住，我们无法在校外设备上安装成功，我们只能在校园自有设备上安装VPN连接。

  • 哪些应用需要VPN接入?

    需要VPN的应用:

    • 第9条(生产、测试、测试、升级)
    • Argos报表查看器
    • OnBase Unity客户端
    • Degreeworks

    不需要VPN访问的应用程序:

    • Mt. SAC门户(时间表，支付信息等)
    • 帆布
    • Office 365
    • OmniUpdate
    • LiveWhale
  • 我可以在什么设备上安装VPN ?
    只能在Mt. SAC设备(笔记本电脑，台式机，平板电脑等)上使用。禁止使用个人设备。
  • 我可以从家里下载VPN客户端吗?

    不。VPN客户端只能在Mt. SAC网络中下载。

    在你带着电脑离开校园之前，请确保:
    1.U请使用软件中心(Windows)和自助服务(macOS)安装“Check Point”和“Zoom”。你的电脑必须连接到Mt. SAC网络(WiFi也可以)。一旦您离开校园，我们将无法为您安装VPN客户端。VPN软件只能安装在校园设备上。

  • 如何举报可疑电邮?

    在Outlook客户端上，您可以将可疑电子邮件移动到网络团队建立的文件夹选项中。要做到这一点，选择电子邮件并单击ribbon(工具栏)上的“Report Message”选项。选择一个文件夹，邮件将自动从收件箱中删除。

    

  • 我知道我的用户名和密码，为什么当我尝试访问门户、Canvas或Adobe Enterprise时出现身份验证错误?

    如果您知道这些应用程序的登录凭据，并且出现错误，请耐心等待。点击一次登录按钮，等待应用程序加载。如果多次单击，特别是在移动设备上，您将触发出现身份验证错误。