资讯科技变革管理

变更管理是Mt. SAC采用的一套流程，以防止对我们学院系统、应用程序和数据的稳定性和完整性的破坏。变更管理允许以受控的方式将变更引入生产环境，从而最大限度地减少中断并最大化效率。该过程确保使用一组标准化的程序来迅速处理所有变更请求。变更管理确保以满足业务需求并保护关键IT系统的稳定性和可靠性的方式记录、评估、批准、确定优先级并部署所有变更。

什么构成改变?变更是添加、修改或删除任何可能对IT服务产生影响的内容。更改通常导致对IT基础结构的特定组件或关键业务应用程序之一的修改。

变化的例子	不变
升级横幅	建立一个新的用户帐户
对防火墙的修改	安装新PC
更换网络设备	购买新软件
数据库维护	修改用户密码

• • 变更管理的好处

    它的好处	商业利益
    与更改相关的事件和中断更少	减少服务中断
    更快的更改周转时间	更快地响应对新功能和增强功能的请求
    更高的变更成功率	与学院/院系的需求和策略保持一致
    改进的通信	最终用户/涉众的早期参与
    尽量减少与沟通不畅的变更相关的支持电话;从而改善客户服务	增加变更的可见性;减少变化的负面影响
    为IT相关的变更提供结构和策略	稳定的服务，提高用户的工作效率

  • 变更的类型/类别

    程序/标准	小/正常	主要	紧急
    预定义的、可重复的更改 直截了当的 低风险或已知风险 Pre-authorized 众所周知的程序	低影响，低风险 对学院运作很重要 不需要大量的准备/计划 需要变更审批小组授权	中至高风险 需要大量的准备和计划 需要变更审批小组授权	紧急的 失败风险高 缺乏替代方案或变通方案 需要变更审批小组授权
    例子:
    网站更新或修改 软件补丁和更新	SSL证书更新 计算机配置更新(在桌面上添加快捷方式，以便用户可以访问软件应用程序)	横幅升级、年终收市等。 主要防火墙升级、补丁和ACL更新 实现一个需要SSO、集成、SFTP等的新应用程序。	注册问题，阻止学生正确添加/删除课程，可能需要Banner升级/补丁 安全漏洞:更改导致或呈现关键服务中断的重大风险

  • 变更管理审批流程

    的目标的改变委员会批准(帽)和改革检讨小组(环球)是保障系统的可用性，并尽量减少对那些依赖学院服务的人的影响。

    变更审批委员会(CAP)

    • 为所有变更请求提供技术见解。
    • 提供所有变更请求的最终批准。
    • 审核并批准紧急变更。
      
      

    变更检讨小组(CRG)

    • 在每次会议期间协助审查所有的变更请求。
    • 必要时，在变更评审会议上提出详细的问题。
    • 利用你对校园的特定知识，为变更请求中可能被忽视的问题提供见解。

请求变更

如果您想更改，请填写我们的更改请求表格。

更改请求-挂起和完成