提交资讯科技项目申请

Mt. SAC使用IT项目请求表单来收集关于计划的范围和影响的信息。为了有效地管理资源，并确保处理项目请求的时间尽可能接近所请求的时间表，信息技术部利用项目优先次序确定过程，为所有所请求的项目确定项目优先次序。

项目的优先级是基于请求的复杂性(范围、可交付成果等)和可用资源的。州和联邦政府授权的项目永远是最优先的。这些任务可能在不适当的时候收到，可能需要立即采取行动，因此不属于确定优先次序的进程。

项目与IT Help Desk Support的区别在于，后者是例行公事，是恢复功能的附带事项，而项目是通过定义的协作结果管理变更的努力。

- - 项目要求的标准
    
    IT项目是信息技术和校园部门之间的协作，必须有一个明确的业务所有者，他可以识别功能需求和成功因素。IT项目是一种获取、开发或增强现有功能或服务的活动，这些功能或服务需要付出大量努力才能达到目标。
    
    请求新功能(包括升级)或实现新软件应用程序
    
    请求对现有软件应用程序、服务或报告进行配置/编程更改
    
    请求必须有一个已定义的业务所有者，他可以识别功能需求和成功因素
    
    所有项目必须得到管理层的批准
    
    例子包括更新现有的Argos报告，一个新的Argos报告，OnBase文档成像，横幅集成等。
- - 高清票标准
    
    IT服务管理是支持最终用户使用的IT系统、应用程序和设备的实践。IT Help Desk负责接收来自最终用户的事件报告和服务请求，分析并向最终用户提供解决方案，或将请求提交给适当的IT团队。
    
    票证只有一个受影响的用户，当票证被认为已解决时，将联系该用户提供支持并通知该用户
    
    事件是指对现有软件应用程序、服务、报告或硬件的访问丢失
    
    请求是对软件应用程序、服务、报告或硬件的访问的更新或维护
    
    门票一般不需要审批
    
    例子包括重置密码、安装校园现有的硬件/软件、网络或电话问题等。优先考虑影响教学时间的事件。

如果您想提交项目申请，请填写在线IT项目申请表格。一旦提交，请求将由IT管理部门审查、确定优先级并分配。

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有关技术问题，请与帮助台联系。你可以在网上提交申请https://helpdesk.mtsac.edu，电邮至helpdesk@mtsac.edu，或致电x4357使用。如有急事，请致电我们。

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