信息技术变更管理

变更管理是一组过程采用Mt。囊,防止扰乱我们的大学系统的稳定性和完整性,应用程序和数据。变更管理允许改变生产环境控制的方式,最大限度地减少干扰和最大化效率。流程确保一组标准化的程序用于及时处理所有请求改变。变更管理确保所有更改记录,评估,批准,优先考虑和部署的方式满足业务需求和保护关键的IT系统的稳定性和可靠性。

什么是改变?变化是添加,修改或删除任何可能影响IT服务。变化通常导致修改到一个特定的组件的IT基础设施或的一个关键业务应用程序。

变化的例子	不是一个改变
升级的横幅	建立一个新的用户帐户
修改一个防火墙	安装新电脑
交换网络设备	购买新软件
数据库维护	更改用户密码

• • 变更管理的好处

    它的好处	商业利益
    更少的变化相关事件和中断	更少的服务中断
    更快的周转时间改变	更快的响应请求新的和增强的功能
    更高的利率变化的成功	使变化与学院/部门需要和策略
    改进的通信	早期的最终用户/利益相关者的参与
    减少相关客服电话沟通不良变化;从而提高客户服务	增加可见性的变化;减少负面影响的变化
    为它提供一个结构和战略相关的变化	稳定的服务,提高了用户的生产力

  • 类型/类别的变化

    程序/标准	小/正常	主要	紧急
    预定义的、可重复的变化 直截了当的 低风险或已知的危险 Pre-authorized 众所周知的过程	低的影响,低风险 大学重要的操作 不需要大量的准备/计划吗 需要改变面板授权批准	中,高的风险 需要大量的准备和计划 需要改变面板授权批准	紧急的 高失败的风险 缺乏替代或解决方案 需要改变面板授权批准
    例子:
    网站更新或修改 软件补丁和更新	更新的SSL证书 计算机配置更新(快捷方式添加到桌面,用户可以访问应用软件)	横幅升级,年底关闭等。 主要的防火墙升级、补丁和ACL更新 实现一个新的应用程序要求SSO、集成、SFTP等等。	登记问题阻止学生适当的添加/删除类,可能需要一个横幅升级/补丁 安全漏洞的改变导致或提供了一个重要的关键服务中断的风险

  • 变更管理审批流程

    的目标的改变委员会批准(帽)和改变审查小组(环球)是维护系统的可用性和减少影响依赖于学院的服务。

    变更批准面板(帽)

    • 所有变更请求提供技术的见解。
    • 提供最终批准的变更请求。
    • 审查和批准紧急变更。
      
      

    变更审查小组(环球)

    • 协助审查所有变更请求在每个会议。
    • 问具体的问题必要时在变更审查会议。
    • 用你的校园提供的特定知识见解与变更请求可能被忽视的问题。

请求改变

如果你想请求请填写我们的变化变更请求的形式。

变更请求,等待和完成