资讯科技变革管理
变更管理是Mt. SAC采用的一套流程,以防止对我们学院系统、应用程序和数据的稳定性和完整性的破坏。变更管理允许以受控的方式将变更引入生产环境,从而最大限度地减少中断并最大化效率。该过程确保使用一组标准化的程序来迅速处理所有变更请求。变更管理确保以满足业务需求并保护关键IT系统的稳定性和可靠性的方式记录、评估、批准、确定优先级并部署所有变更。
什么构成改变?变更是添加、修改或删除任何可能对IT服务产生影响的内容。更改通常导致对IT基础结构的特定组件或关键业务应用程序之一的修改。
升级横幅 |
建立一个新的用户帐户 |
对防火墙的修改 |
安装新PC |
更换网络设备 |
购买新软件 |
数据库维护 |
修改用户密码 |
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- 变更管理的好处
与更改相关的事件和中断更少 |
减少服务中断 |
更快的更改周转时间 |
更快地响应对新功能和增强功能的请求 |
更高的变更成功率 |
与学院/院系的需求和策略保持一致 |
改进的通信 |
最终用户/涉众的早期参与 |
尽量减少与沟通不畅的变更相关的支持电话;从而改善客户服务 |
增加变更的可见性;减少变化的负面影响 |
为IT相关的变更提供结构和策略 |
稳定的服务,提高用户的工作效率 |
- 变更的类型/类别
- 预定义的、可重复的更改
- 直截了当的
- 低风险或已知风险
- Pre-authorized
- 众所周知的程序
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- 低影响,低风险
- 对学院运作很重要
- 不需要大量的准备/计划
- 需要变更审批小组授权
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- 中至高风险
- 需要大量的准备和计划
- 需要变更审批小组授权
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- 紧急的
- 失败风险高
- 缺乏替代方案或变通方案
- 需要变更审批小组授权
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例子: |
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- SSL证书更新
- 计算机配置更新(在桌面上添加快捷方式,以便用户可以访问软件应用程序)
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- 横幅升级、年终收市等。
- 主要防火墙升级、补丁和ACL更新
- 实现一个需要SSO、集成、SFTP等的新应用程序。
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- 注册问题,阻止学生正确添加/删除课程,可能需要Banner升级/补丁
- 安全漏洞:更改导致或呈现关键服务中断的重大风险
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- 变更管理审批流程
的目标的改变委员会批准(帽)而且改革检讨小组(环球)是保障系统的可用性,并尽量减少对那些依赖学院服务的人的影响。
变更审批委员会(CAP)
- 为所有变更请求提供技术见解。
- 提供所有变更请求的最终批准。
- 审核并批准紧急变更。
变更检讨小组(CRG)
- 在每次会议期间协助审查所有的变更请求。
- 必要时,在变更评审会议上提出详细的问题。
- 利用你对校园的特定知识,为变更请求中可能被忽视的问题提供见解。
请求变更
如果您想更改,请填写我们的更改请求表格。
更改请求-挂起和完成